Werkstudent/in Customer Service Training & Quality (m/w/d)

Team
Raisin hat in den letzten Jahren sehr erfolgreich seine Kunden begeistert, indem es Einlagen und Investitionen ohne Barrieren in der gesamten EU ermöglicht hat. Um unsere Kunden noch besser abzuholen, suchen wir dich als einen dynamischen Spezialisten, der unser Customer Service-Trainings- und Qualitäts-Team unterstützen kann. Die Rolle beinhaltet die Kommunikation mit unseren externen Dienstleistern sowie eine enge Zusammenarbeit mit anderen internen Abteilungen. Des Weiteren unterstützt du das Team in der Qualitätssicherung und der Aktualisierung von Schulungsunterlagen. Neben dem Training führt das Team auch Qualitätsmessungen unserer Kundenservice-Agenten durch. Hierfür setzen wir neben exzellenten Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten, ein starkes Verständnis für den Customer Service voraus. Du besitzt zusätzlich eine große Leidenschaft für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit? Dann brauchen wir dich!

Deine Aufgaben

• Du unterstützt das Team in der Qualitätssicherung
• Du bist mit Ansprechpartner für deine Kolleginnen aus anderen Abteilungen, mit deinem Kommunikationstalent begeisterst du
• Du wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen mit
• Du bist mit im Tagesgeschäft aktiv um "am Ball" zu bleiben
• Deine Mitwirkung an Prozessgestaltung und Optimierung von Arbeitsabläufen ist erwünscht
• Allgemeine Unterstützung in der Dokumentation
• Du arbeitest mit hoher Motivation an der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Qualität unseres Kundenservices
• Du misst selbstständig die Qualität der Kundenbetreuung anhand einer Qualitätsmatrix
• Die Auswertung der aufgezeichneten Gespräche in der Nachbereitung durch Qualitäts Stichproben liegt mit bei dir
• Du bist mitverantwortlich für die Erstellung und Dokumentation von Qualitätskennzahlen

Dein Profil

• Erste Berufserfahrungen hast du bereits in Praktika oder Nebenjobs sammeln können, idealerweise im digitalen Umfeld und/oder im Kundenservice
• Kommunikationsfähigkeit ist essentiell - für die Zusammenarbeit mit unseren Teams auf der ganzen Welt
• Du bringst eine Hands-on Mentalität mit und kannst Dich selbst gut organisieren
• Du bist ein Problemlöser und lernst gerne Neues
• Dein Wohnort ist Berlin, Hamburg oder Umgebung
• Gute Kenntnisse in Google Sheets
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Join our mission, join our team - and grow with us!

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.

Als Teil des Raisin Teams in Berlin profitierst du von:

• Persönliches Trainingsbudget von 350 € und einem Trainingstag pro Jahr.
• Zugang zu Udemy und Babbel für kontinuierliches Lernen.
• Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 20 Tage Urlaub im Jahr.
• Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
• Erlebe unsere jährlichen Retreats in spannende europäische Städte und weitere (online) Team-Events wie zum Beispiel Lunch & Learn, Tech Lunch, Female Empowerment Forum, CEO Talks und unsere jährliche Sommer- und Weihnachtsfeier.