Director - Cstomer Service & Operations(m/w/d)




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Dmöchtest den nächsten Schritt in deiner Karriere im Bereich Cstomer Service& Operations gehen? Bei Simon-Kcher berätst d führendenternehmen bei der strategischen nd operativen Transformation ihrerkndenorientierten Fnktionen. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst dzknftsfähige Strategien nd Operating Models, transformierst End-to-EndCstomer Jorneys nd ntzt Digital, Data & AI, m Cstomer Experience,operative Exzellenz nd kommerzielle Performance nachhaltig z verbessern.




Mehr von ns für dich:

Steile Lernkrve: werde Teil nserer Projektteams nd arbeite an spannenden Fragestellngen nd nachhaltigen Wachstmsstrategien für nsere Knden. In einem schnell wachsenden internationalen nternehmen mit Start-p-Atmosphäre übernimmst d von Beginn an Verantwortng.

Horizont erweitern: drch mfangreiche Inhose Trainings- nd Fortbildngsprogramme (ergänzt drch LinkedIn Learning) sowie die Möglichkeit zm Edcational Leave.

mfassendes Onboarding: national mit allen New Joinern as Detschland nd international im Rahmen nseres globalen Onboardingprogramms. So lernst d wichtige Ansprechpersonen kennen nd bast direkt dein Netzwerk af.

Gefragte Perspektiven: mit mfassenden Feedback- nd Entwicklngsprozessen inklsive 36-Grad-Feedbackgesprächen.

Fernweh stillen: drch die Möglichkeit zr "Office Rotation" an einen nserer internationalen Standorte nd die Möglichkeit, as dem Asland z arbeiten (Workation).

Attraktive Vergütng: Bons-Zahlngen, Beteiligng am nternehmenserfolg, hybrid Working-Zschss.

Gt msorgt: mit einem großzügigen Bdget für deine Gesndheit (flexibel einsetzbar für Fitness-Stdio, Sport-Zbehör, Massagen .v.m.), vielen Angeboten zr mentalen Gesndheit nd einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.

Easy drch den Alltag: dank Hybrid Working, Kinderbetrengszschss, Firmenrabatten nd einem monatlichen Zschss für deine (private) Mobilität - ntzbar für Taxi, Bahn, Carsharing .v.m.

Erfolge gemeinsam feiern: bei regelmäßigen Mitarbeitenden-Events (Office-Events, Sommerfest, Weihnachtsfeier .v.m.)

Gemeinsam wachsen: Nachhaltig nd langfristig! Darm dreht sich alles bei Simon-Kcher. nsere Stärke: ein mitreißendes, hoch motiviertes nd sympathisches Team. nd jetzt kommst d: mitten hinein in die offene, wertschätzende Start-p-Atmosphäre eines etablierten nternehmens mit 4-jähriger Erfolgsgeschichte.

Hier bewegst d was:

Projekte nd Transformationen verantworten: D leitest strategische nd operative Beratngsprojekte von der Konzeption bis zr msetzng, führst Projektteams nd verantwortest Qalität, Zeit nd Bdget.

Cstomer Service & Operations ne denken: D entwickelst Visionen, Strategien nd Transformations-Roadmaps nd gestaltest Target Operating Models entlang von Organisation, Prozessen, Governance, Fähigkeiten nd Technologie.

End-to-End Cstomer Jorneys transformieren: D gestaltest Kndenreisen über Front- nd Back-Office hinweg nd verbindest dabei konseqent Cstomer Experience, Serviceqalität, operative Effizienz nd kommerziellen Erfolg.

Digital, Data & AI in die msetzng bringen: D entwickelst innovative Lösngen nd ntzt Digitalisierng, Atomatisierng, Advanced Analytics, GenAI nd nee AI-basierte Operating Models, m Serviceprozesse nd Kndeninteraktionen nachhaltig z transformieren.

Performance messbar steigern: D identifizierst Optimierngspotenziale nd entwickelst Lösngen für Service nd Commercial Excellence - von Prozessen nd Performance Management bis z KPI- nd Governance-Modellen.

Geschäft nd Knden weiterentwickeln: D bast langfristige Kndenbeziehngen af, identifizierst nee Geschäftsmöglichkeiten nd entwickelst Leads, Angebote nd Pitches. Dabei trägst d aktiv zr Gewinnng neer Mandate sowie zr Weiterentwicklng bestehender Knden bei.

Expertise nd Teams afbaen: D führst nd entwickelst Projektteams, coachst Kollegen nd stärkst drch nee Perspektiven nd Thoght Leadership nsere Positionierng im Bereich Cstomer Service & Operations.

Hiermit begeisterst d:

D bringst mfangreiche Beratngserfahrng af Senior-Level mit, idealerweise as einer führenden Strategie- oder Managementberatng, nd hast ansprchsvolle Kndenprojekte nd Teams erfolgreich verantwortet.

D verfügst über fndierte Expertise in Cstomer Service nd Cstomer Operations / Order-to-Cash (OC) nd hast bereits mehrere der folgenden Themen erfolgreich gestaltet: Strategieentwicklng, Target Operating Models, End-to-End Cstomer Jorneys, Service & Commercial Excellence sowie Performance-Optimierng.

D kannst einen überzegenden Track Record in der Leitng komplexer Transformationsprojekte vorweisen nd verbindest strategisch-konzeptionelle Stärke mit einem pragmatischen, msetzngs- nd ergebnisorientierten Ansatz.

D bewegst dich soverän af Senior-Management- nd C-Level-Ebene, kannst komplexe Themen überzegend vermitteln nd nterschiedliche Stakeholder für gemeinsame Ziele gewinnen.

D bist eine erfahrene Führngspersönlichkeit, entwickelst Teams nd Talente weiter nd schaffst ein kollaboratives, leistngsorientiertes Arbeitsmfeld.

D bringst eine Kombination as Beratngsexpertise nd operativer Leadership- bzw. Ergebnisverantwortng im Bereich Cstomer Service, Cstomer Operations oder einer vergleichbaren Fnktion mit.

D willst dich gleich bei nsbewerben? Dann schick deine nterlagen über den "Apply now"-Btton z ns.Bitte beachte, dass wir as Datenschtzgründen keine Bewerbngen per E-Mailannehmen können.

D willst mehr über ns nd nserenternehmenskltr erfahren? Hier geht's z nserem Recriting Video.




Über Simon-Kcher

Simon-Kcher ist eine globale nternehmensberatng mit mehr als . Mitarbeitenden in über 3 Ländern. nser Foks: "nlocking Better Growth". Wir helfen nseren Knden, "besser" z wachsen, indem wir jeden Aspekt ihrer nternehmensstrategie optimieren, von Prodkten nd Preisen bis hin z Innovation, Digitalisierng, Marketing nd Vertrieb. Mit 4 Jahren Erfahrng in Monetarisierng nd Pricing gelten wir als weltweit führend in den Bereichen Preisberatng nd nternehmenswachstm. simon-kcher.com



Wir setzen ns für eine nternehmenskltr ein, die Diversität, Gleichstellng nd Inklsion fördert - nd damit ein mfeld der Anerkennng, das individelle Entfaltng stärkt nd den Beitrag eines jeden Einzelnen würdigt. So können wir weitreichende nd positive Veränderngen bewirken. Wertschätzng nd Anerkennng befähigen ns daz, schneller z wachsen, innovativer z arbeiten nd nachhaltigere Ergebnisse für alle z erzielen - für nsere Teams, nsere Knden nd nser nternehmen.




Deine persönliche Ansprechpartnerin:

Jacqeline Döring-Gil

recritment.germany(at)simon-kcher.com



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