Head of IT Service Desk

Im Bereich Corporate IT sucht unser Kunde am Standort Burgdorf eine erfahrene, kommunikative und führungsstarke Persönlichkeit als Head of IT Service Desk.

Ihre Verantwortung

• Führung des Service Desks in personeller, organisatorischer und fachlicher Hinsicht sowie die Sicherstellung der Ressourcenplanung und des Budgets
• Sicherstellung einer kontinuierlichen globalen Service-Desk-Organisationen innerhalb des Unternehmens
• Überwachung der Störungen und Anfragen im Service Management Tool, inkl. Triagierung / Eskalation an 2nd und 3rd Level sowie Erstellung der KPI-Reports
• Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit, Analyse der Ressourcensituation, Förderung von Verbesserungen bei Bedarf
• Konzeptionelle Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse und Applikationen im ICT Service Desk
• Bereitstellung von Managementberichten zu den IT Service Desk Diensten
• Identifikation von Verbesserungspotenzial sowie Ausarbeitung und Umsetzung von Massnahmen (Continual Service Improvement)
• Steigerung und Sicherstellung der Qualität und Effizienz des ICT Service Desk
• Sicherstellung der Repräsentation und Kommunikation gegenüber Kunden und Lieferanten
• Stetige Weiterentwicklung zu einer modernen serviceorientierten Organisation

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Informatikausbildung mit einer höheren Weiterbildung (FH, HF, Diplom)
• Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung eines ICT Service Desk sowie Erfahrung in dessen Auf- und Ausbau nach ITIL-Framework
• ITILv4 Zertifizierung von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokussierung
• Lösungsorientiert, entscheidungsfreudig, teamorientiert
• Freude am erfolgreichen Zusammenarbeiten und fördern der Mitarbeitenden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift