LeiterIn Service Desk für einen international tätigen Produkthersteller mit dem Fokus auf Softwarelösungen (Deutsch & Französisch: >B2) für den Standort Zürich oder Zug LeiterIn Service Desk für einen international  …

Badenoch + Clark (Switzerland)
in Zürich
Festanstellung, Vollzeit
Seien Sie der erste Bewerber
Competitive
Badenoch + Clark (Switzerland)
in Zürich
Festanstellung, Vollzeit
Seien Sie der erste Bewerber
Competitive
LeiterIn Service Desk für einen international tätigen Produkthersteller mit dem Fokus auf Softwarelösungen (Deutsch & Französisch: >B2) für den Standort Zürich oder Zug
Für unseren Mandanten mit Standorten in Zürich und Zug, der als Produkthersteller unter anderem auch verschiedene und hochwertige IT-Dienstleistungen anbietet, suchen wir eine/n

LeiterIn Service Desk
Ihr Aufgabengebiet:
In dieser Funktion sind Sie für die Führung von bis zu 10 Mitarbeitern verantwortlich. Zu Ihrem Hauptaufgabengebiet gehört die Gewährleistung der Arbeitsqualität des gesamten Service Desks sowie die permanente Prozessverbesserung in dieser Abteilung. Das Produkt wird von über 2'000 Usern verwendet und dabei müssen Sie einen Überblick über Kundenanfragen haben und diese entsprechend priorisieren.

Zudem übernehmen Sie zahlreiche herausfordernde Aufgaben, wie beispielsweise:
  • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
  • Kommunikation in Notfällen innerhalb des Teams und auch mit verschiedenen Kunden
  • Unterstützung der Team Mitglieder bei komplexen Anfragen und in Konfliktfällen
  • Coaching, Entwicklung und Qualitätskontrolle des Teams
  • Abklärung und Beantwortung von Kundenanfragen
Ihr Profil:
Um die Aufgaben zu bewältigen, verfügen Sie über mehrjährige in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Bereich IT. Des Weiteren konnten Sie mittels des Service Desks bereits in der Vergangenheit einen grossen Beitrag zur Wertschöpfungskette leisten.

Zudem können Sie Erfahrung in folgenden Punkten vorweisen:
  • Führungserfahrung eines Service Desk Teams
  • Rasche Auffassungsgabe sowie Verständnis komplexer Zusammenhänge
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Hohe Sozialkompetenz und kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch in Wort und Schrift

Ihre Benefits:
  • Vielseitige und selbständige Tätigkeit in einem interessanten und dynamischen Umfeld
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem offenen und sympathischen Team
  • Du-Kultur geprägt von Respekt und Wertschätzung
  • Deine Ideen sind willkommen und dürfen eingebracht werden
  • Fortschrittliche Rahmenbedingungen (modernes Arbeitszeitreglement mit Möglichkeit für Home Office und Gleitzeit, Gratisparkplatz, ergonomischer Arbeitsplatz, faire Entlöhnung, usw.)
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