Description du poste




Métier



Relation et service client - Conseiller relation client à distance (F/H)




Intitulé du poste



Conseiller en déclaration de sinistres H/F




Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)



30 395,02 €




Type de Contrat



CDI




Temps de travail



Temps plein




Date limite pour postuler



01/07/2026




Date de prise de fonction (souhaitée)



19/10/2026




Description des missions



Nous sommes à la recherche de 6 Conseillers en gestion de sinistres (F/H) pour notre centre de relation client de Ris Orangis (91).



Prise de poste le 19 octobre 2026.



Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en gestion de sinistres guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.



Vous rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein d'un CRC composé de 80 collaborateurs, vos principales missions sont :



- Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre.



- Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier.



- Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution.



- Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier.



- Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés.



Votre capacité d'analyse des dossiers et votre goût prononcé pour la relation client par téléphone sont des gages de réussite : ce poste est fait pour vous !



Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.




Description du profil recherché



- Vous avez un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client par téléphone ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle



- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute active et votre aisance orale.



- Vous faites preuve de rigueur, de capacités d'organisation et de qualités rédactionnelles.



- Vous avez un esprit d'équipe, une capacité d'adaptation et d'ouverture au changement.



Quelques informations supplémentaires :



- Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8h - 20h planning avec un roulement sur 12 semaines fixé pour une année.

(exemples d'horaires sur une semaine : 8h-16h45 / 8h30-17h15 / 10h15-18h30 / 11h00-19h00/ 12h40-20h...), un samedi sur 12 de 9h à 17h



- Possibilité de télétravailler 7 jours/mois + 16 jours annuels flexibles (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).



- Rémunération mensuelle brute fixe : 2375 € (13ème mois, prime de vacances et indemnité lieu de travail inclus)



- Rémunération variable versée annuellement : en fonction des objectifs réalisés



- Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite



- Œuvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise



- Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH



En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.



Reconnue Top Employeur 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.




Localisation du poste




Entité de recrutement



Macif




Localisation du poste



France, Ile-de-France, Essonne (91)




Lieu



RIS ORANGIS




Demandeur




Nombre de postes à pourvoir



6




Infos complémentaires




Télétravail



Oui